Ozon平台从10月15日开始实施新规定，使用FBO模式（商品存放在平台仓库）的卖家可在24小时内自行处理退货请求。卖家可以选择同意退货、拒绝并说明原因，或让买家留下商品并获得部分退款。如果卖家未在24小时内响应，系统将自动通过退货申请；若卖家拒绝，买家可提出申诉，由平台最终决定。相关专家指出，这项调整不会影响消费者法定权益，买家依然可以退回有质量问题或与描述不符的商品，商家无故拒绝将面临责任。新规意在提升平台运营效率，同时兼顾卖家自主权和消费者保护。