新加坡消费者在网购时，最头疼的问题是配送。一项最新调查显示，57%的购物者认为配送费用太高，是最需要改善的环节。大家在配送方面最在意三点：价格要便宜（76%）、 delivery 要可靠（63%），以及能灵活选择自提点（58%）。此外，隐藏收费和退货规则不透明也让很多人失去信任。 不仅如此，消费者对“划算”的理解也在变化。现在他们不再只盯着折扣，更看重商家是否值得信赖、服务好不好、送货稳不稳。41%的人表示，信任是决定是否购买的重要因素，超过一半的消费者愿意为配送靠谱的商家花更多钱。反过来，近一半（47%）的人在遇到包裹延迟、丢失或损坏后，就再也不去那家店了。 消费者也越来越要求平台担起责任。86%的人认为电商平台必须确保物流服务质量达标，74%的人更倾向选择能提供又快又便宜配送的卖家。