Ozon在2025年电商物流服务评级中再次位居第一，巩固了其在配送领域的领先地位。Petshop.ru和Yandex Market分别排名第二和第三，Lamoda与Wildberries进入前五。此次评级涵盖主要在线零售商，评估范围包括从下单到退货的24项物流及客户服务指标，但不包含食品零售、快递服务和在线药店。报告显示，电商平台正持续优化基础设施和取货体验，消费者越来越关注取件便利性、更长的包裹存放时间以及收货时检查商品的选项。与此同时，部分商家已逐步停用部分预付或货到付款等高成本支付方式。