2024年，奥地利网购包裹数量达到4.3亿件，比上一年增长10%，其中退货包裹占不小比例。为应对这一情况，亚马逊在奥地利推出部分退款选项，旨在减少不必要的退货。这项服务是可选的，不影响消费者随时全额退货的权利。 根据亚马逊的说明，部分退款将根据商品的尺寸、价格和退货原因等因素决定，适用于多种商品，但具体类别尚未详细列出。用户可以直接在个人账户中操作，方便快捷。这一机制实际上是对过去客服常见做法的自动化升级——此前，当顾客申请换货且商品无损坏时，客服常建议顾客保留商品并给予代金券作为补偿，现在这一流程已转为系统自动处理。